Customer Support Representative

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Date:Apr 22, 2024

Location: Grasse, FR, 6130

Company: IFF Family of Companies

Job Description

Rôle & Objectifs :

• Coordonne la gestion administrative et la bonne exécution des commandes Client sur le périmètre défini

• Est Garante de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Customer Care Manager

<0 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Job Requirements

Attributions :

• Saisi les commandes des clients externes (et internes pour ceux qui n’ont pas accès à SAP)

• Assure l’intégrité des informations saisies (y compris les prix de vente) pour l’Administration des commandes notamment en transmettant les informations nécessaires au choix des Lots et Emballages.

• Enregistre les exemptions de TVA relatives aux comptes clients

• Coordonne les demandes client au sein de LMR avec les différents services concernés

• Informe les clients internes et externes de potentiels désagréments liés à leurs commandes (BU, Indisponibilité, Retard … )

• Surveille le respect des délais de livraison en coordination avec le Service Planning, les Order Administrators, et le Service Logistique

• Assure le suivi des commandes et des offres échantillonnées hors contrat du portefeuille client à charge, en lien avec les Sales Coordinatrices

• Enregistre et assure le suivi des réclamations des clients internes & externes

• Coordonne la gestion des notes de Crédit et de Débit

• Assure la gestion des contrats clients tiers, décrémentation Excel + SAP , mise à jour, et informe la coordinatrice quand celui-ci est proche d’être soldé.

• Enregistre les bons de commande de service pour développement produit R&D ou travail à façon chez les clients

• Participe à l’amélioration continue du système qualité/environnement avec les différents partenaires : Planning, Production, Qualité, Logistique