Responsabilidades:

• Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, supply chain e time de cobrança;

• Será o responsável pelo processo de order to deliver;

• Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;

• Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente;

• Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;

• Abertura de chamados e acompanhamento em portais de clientes;

• Completar todas as certificações e treinamentos que forem necessários e atribuídos à função;

• Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento diferenciado;

• Responsável pelo processo de order to delivery;

• Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD;

• Gerenciamento ativo do backlog dos clientes sob sua gestão - follow ups internos com planejamento e supply chain, financeiro, vendas, etc;

• Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;

• Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;

• Entender e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;

• Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais. Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;

• Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;

• Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;

• Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o mais for necesário;

• Atualização de relatórios de acompanhamento enviado pelos clientes de acordo com sua necessidade;

• Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;Gerenciar as revisões de pedidos pós booking;

• Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos;

• Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais;

• O OM será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.

Requisitos:

• Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;

• Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente;

• Inglês avançado e desejável espanhol;

• Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;

• Comunicador eficaz, escrita e verbal;

• Desejável conhecimento em ERP / CRM;

• Domínio pacote Office;

• Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão;

• Local de trabalho: Sorocaba, SP;

WHY EMERSON

Our Commitment to Our People

At Emerson, we are motivated by a spirit of collaboration that helps our diverse, multicultural teams across the world drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. And we want you to join us in our bold aspiration.

We have built an engaged community of inquisitive, dedicated people who thrive knowing they are welcomed, trusted, celebrated, and empowered to solve the world’s most complex problems — for our customers, our communities, and the planet. You’ll contribute to this vital work while further developing your skills through our award-winning employee development programs. We are a proud corporate citizen in every city where we operate and are committed to our people, our communities, and the world at large. We take this responsibility seriously and strive to make a positive impact through every endeavor.

At Emerson, you’ll see firsthand that our people are at the center of everything we do. So, let’s go. Let’s think differently. Learn, collaborate, and grow. Seek opportunity. Push boundaries. Be empowered to make things better. Speed up to break through. Let’s go, together.

Work Authorization

Emerson will only employ those who are legally authorized to work in the United States. This is not a position for which sponsorship will be provided. Individuals with temporary visas such as E, F-1(including those with OPT or CPT) , H-1, H-2, L-1, B, J or TN, or who need sponsorship for work authorization now or in the future, are not eligible for hire.

Equal Opportunity Employer

Emerson is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.

Accessibility Assistance or Accommodation

If you have a disability and are having difficulty accessing or using this website to apply for a position, please contact: idisability.administrator@emerson.com .

ABOUT EMERSON

Emerson is a global leader in automation technology and software. Through our deep domain expertise and legacy of flawless execution, Emerson helps customers in critical industries like life sciences, energy, power and renewables, chemical and advanced factory automation operate more sustainably while improving productivity, energy security and reliability.

With global operations and a comprehensive portfolio of software and technology, we are helping companies implement digital transformation to measurably improve their operations, conserve valuable resources and enhance their safety.

We offer equitable opportunities, celebrate diversity, and embrace challenges with confidence that, together, we can make an impact across a broad spectrum of countries and industries. Whether you’re an established professional looking for a career change, an undergraduate student exploring possibilities, or a recent graduate with an advanced degree, you’ll find your chance to make a difference with Emerson. Join our team – let’s go!

No calls or agencies please.

Requisition ID : 24005490

Emerson is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.