Google では障がい者採用の取り組みを進めています。

必要な条件/経験:

• コンピュータ サイエンス、エンジニアリング、または関連する分野の学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）

• Python、C、C++、Java、JavaScript などのプログラミング言語を使用してソフトウェアを開発した 3 年以上の経験

• クラウド運用、テクニカル サポート、エスカレーション管理、IT コンサルティングのいずれかの分野でお客様をサポートした経験

• 日本語による優れたコミュニケーション能力

望ましい経験/スキル:

• パフォーマンス、大規模システムのデータ分析、可視化ツール、デバッグのうちいずれかに携わった 2 年以上の経験

• 技術的なトラブルシューティングを行い、お客様の問い合わせに応じて問題を解決した経験

• 分散型データ ウェアハウジングまたはデータマイニング システムに関わった経験と、ビッグデータ テクノロジーまたは NoSQL テクノロジー（Hadoop、Hive、Pig、HBase、Cassandra、MongoDB など）のうち少なくとも 1 つに携わった経験

Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。クラウド テクニカル ソリューション エンジニアは、お客様の話に耳を傾け、迅速に技術的な課題を解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、コラボレーションやイノベーションを推進するかを示すポジションです。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。

これは、現地の関係者と日本語でやり取りする必要がある顧客対応の役割です。

Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築に取り組めるツールを提供します。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。

• 効果的な診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する Google Cloud Platform プロダクトの課題への対応力を強化する

• お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、迅速に診断できるツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める

• お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る

• お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームを含むクロスファンクショナルなチームに伝えることで、プロダクトの改善や品質向上を図る

• チームの一員として、エンジニアやコンサルタントのメンバーとともに 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供する。必要に応じて、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う

Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCPEEOPost.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.